Nos últimos anos, temos nos deparado com uma mudança de cultura socioeconômica que alterou de forma significativa a prestação de serviços. Isso foi impulsionado por dois fatores: a tecnologia e o desafio do “mais por menos”.
Em razão das novas exigências do mercado, os escritórios e departamentos jurídicos vêm buscando formas de otimizar seus processos e ganhar eficiência valendo-se de ferramentas tecnológicas, valorizando a interação com outras áreas e adotando um papel mais ativo na gestão estratégica dos negócios.
Diante dessa nova demanda, surge uma nova área, o “Legal Operations”, também conhecido como “Legal Ops” ou “Ops Control”, que por sua vez engloba diversos setores de uma empresa, tais como jurídico, financeiro, comercial, seres humanos, experiência do cliente, entre outros.
Se pudéssemos definir o “Legal Ops” em uma única palavra, esta seria gestão. Gestão de fornecedores e parcerias, gestão da tecnologia e análise de dados, gestão dos recursos financeiros, gestão de processos e gestão do planejamento estratégico para auxiliar a diretoria na tomada de decisões.
Esta gestão se dá com a implementação de fluxos e com o auxílio de ferramentas tecnológicas que possibilitam a otimização do tempo para execução de atividades, redução de riscos, maior controle das informações e padronização de atividades concomitantemente ao atendimento diferenciado e personalizado.
O Legal Ops não se confunde com controladoria jurídica, ao passo que esta tem como foco o controle de atividades exclusivamente jurídicas, tais como controle de prazos processuais, suporte na gestão dos processos, conferência e auditoria das atividades executadas pelo jurídico
De outro modo, o Legal Ops tem como objetivo a análise sistêmica de todo o fluxo de operações internas, englobando gestão de pessoas, tecnologia e análises financeiras, eficiência e uma gestão com base em resultados.
Essa área passou a ter tanta visibilidade que chegou a ser criada uma comunidade global em torno do conceito, a CLOC (Corporate Legal Operations Consortium), que por sua vez estabeleceu 12 competências fundamentais para que uma área de Legal Ops tenha desempenho de alta eficiência:
Sabemos que a implementação não é simples e além de exigir um time com profissionais de diversas áreas e com habilidades diferentes, está intimamente ligada à mudança da cultura organizacional da empresa, portanto, para iniciar o processo de implementação dessa área, sugerimos o foco em dois elementos extremamente relevantes: a eficiência e a economia, ou seja, identificar a ineficiência das operações e onde o dinheiro está sendo mal-empregado e, a partir disso, o projeto pode ser iniciado.
Por fim, após a implementação do Legal Ops a empresa tem condições de medição de performance e resultados por meio de KPI’s, auxiliando em diversos pontos, tais como volumetria e qualidade do trabalho, engajamento do time, atingimento de metas, satisfação do cliente, gestão de contratos, plano de carreira, entre outros pontos.
O escritório AFA Advogados possui equipe especializada em implementação de Legal Operations, fundamental para a profissionalização da gestão de escritórios de advocacia e departamentos jurídicos internos. Fale com nossos especialistas e descubra como estruturá-la em sua empresa!